Foire aux questions – Ma Belle Poubelle
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici et de vous compter parmi nos clients. Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes à propos de nos poubelles. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter directement.
🛒 Commande
Voici quelques-unes de nos questions fréquentes concernant les commandes.
🧾 Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est tout à fait possible de la modifier (couleur, modèle, adresse de livraison). Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
📦 Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé après validation. Pensez à vérifier vos spams. En cas de doute, contactez-nous.
🔐 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Vos informations bancaires sont traitées de manière confidentielle, protégées tout au long de la transaction, et ne sont jamais conservées ni communiquées à des tiers.
🎁 Proposez-vous des codes promo ?
Nous proposons régulièrement des offres exclusives, notamment lors de lancements de nouvelles collections ou d’événements. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer
📦 Puis-je commander en grande quantité ?
Oui, que ce soit pour équiper des bureaux, hôtels ou logements locatifs. Contactez-nous directement et nous serons ravis de vous faire une offre personnalisée avantageuse.
🧾 Puis-je recevoir une facture ?
Bien sûr. Une facture est automatiquement envoyée par e-mail après votre commande. Si besoin, nous pouvons aussi vous la renvoyer manuellement sur demande.
🚚 Livraison & Retour
Voici quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
⏱ En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Votre poubelle est préparée et expédiée sous 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un numéro de suivi dès l’envoi du colis.
📦 Que faire si ma poubelle arrive abîmée ?
Prenez des photos dès réception du colis et envoyez-les via notre formulaire de contact dans les 48h. Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer un produit conforme dans les plus brefs délais.
🔙 Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ?
Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours si le produit est non conforme ou présente un défaut. Pour tout autre cas, contactez-nous : nous vous accompagnerons.
💸 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
S’il s’agit d’un défaut ou d’une erreur de notre part, nous prenons les frais de retour en charge. Sinon, ils restent à la charge du client.
🗑 Produit
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus souvent posées concernant nos produits.
🧼 Comment nettoyer les poubelles sans endommager leur finition ?
Pour préserver l’aspect et la durabilité de votre poubelle, nous recommandons un entretien régulier mais doux :
• Utilisez un chiffon microfibre humide avec un peu d’eau tiède pour nettoyer l’extérieur.
• En cas de taches ou salissures tenaces, ajoutez une goutte de savon doux ou de liquide vaisselle, sans agents abrasifs.
• Pour l’intérieur, videz et nettoyez la cuve à l’eau savonneuse, puis rincez et séchez soigneusement.
• Évitez absolument les éponges grattantes, les produits acides, javellisants ou abrasifs, qui peuvent endommager la finition (qu’elle soit mate, brillante, métallique ou boisée).
• Si votre modèle est en bois, passez simplement un chiffon humide bien essoré, puis essuyez à sec. Le bois ne doit jamais rester mouillé pour éviter les déformations.
Un entretien adapté permet à votre poubelle de conserver son éclat, son hygiène et son élégance pendant de nombreuses années.
🧼 Est-ce que vos poubelles retiennent bien les odeurs ?
Oui, tous nos modèles sont équipés d’un système de fermeture hermétique (couvercle ajusté, capteur automatique ou joint anti-odeur) pour garantir une hygiène optimale et éviter les mauvaises odeurs
♻️ Les poubelles sont-elles recyclables ?
Nous privilégions des matériaux recyclables ou réutilisables. De plus, la durabilité de nos produits vous évite de devoir les remplacer fréquemment.
💧 Résistent-elles à l’humidité ?
Oui. Nos poubelles sont fabriquées avec des matériaux résistants à l’eau, parfaitement adaptés aux pièces humides comme les salles de bain ou cuisines.
🪵 Est-ce que les modèles en bois sont résistants ?
Oui, le bois utilisé est traité pour être durable, résistant à l’humidité et aux taches du quotidien. Il est également protégé par une couche vernie ou huilée selon les modèles.