Politique de remboursement
Droit de rétractation — Satisfait ou remboursé 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les frais de retour sont offerts. Après acceptation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine, complet, avec toutes ses étiquettes
- Exempt de toute trace d'utilisation, dommage ou salissure
Les produits endommagés, incomplets ou ne satisfaisant pas ces conditions ne pourront pas être repris.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
La qualité de nos produits est notre priorité. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons entièrement en charge les frais de retour et de renvoi.
Procédure à suivre :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
- Joignez une description précise du défaut accompagnée de photos.
- Après vérification, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires.
Ces dispositions s'appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice), telles que prévues par nos Conditions Générales de Vente.
Procédure de retour
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Une fois votre demande acceptée :
- Vous recevrez une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour retourner votre colis.
- L'article devra être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage durant le transport.
- Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné (ou de la preuve d'expédition selon ce qui survient en premier), conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, n'hésitez pas à nous recontacter via notre formulaire de contact.
Contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou toute question relative à notre politique de remboursement, merci de nous contacter :
- Via notre formulaire de contact sur le site ma-belle-poubelle.fr
- Par e-mail : jda@ma-belle-poubelle.fr
- Par téléphone : 09 72 20 09 92