Politique d’expédition

En vigueur au 28/03/2026

Chez Ma Belle Poubelle, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et les meilleurs délais.

Livraison gratuite

La livraison est offerte sur toutes les commandes, quelle que soit la destination en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone (DOM-TOM, international), merci de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les éventuels frais associés.

Délais de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la validation de la commande.

Les livraisons interviennent ensuite dans un délai indicatif de 5 à 21 jours à compter de l'expédition. Ce délai peut varier en fonction de la destination et du transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Nous nous engageons néanmoins à faire nos meilleurs efforts pour respecter ces délais.

En cas de retard important : conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison (pour toute cause autre que la force majeure ou votre fait), vous pouvez demander la résolution de la vente par écrit. Les sommes versées vous seront alors restituées dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Cet e-mail contient, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

Vous pouvez également suivre votre colis depuis notre page « Suivre mon colis » disponible sur le site.

Transporteurs

Nos expéditions sont assurées par des transporteurs indépendants sélectionnés pour leur fiabilité. Le choix du transporteur est effectué par nos soins en fonction de la taille, du poids et de la destination du colis.

Emballage

Chaque commande est préparée avec soin. Nos produits sont emballés de manière protectrice afin de garantir leur intégrité durant le transport. Nous utilisons des matériaux de calage adaptés pour éviter tout dommage.

Réception de votre colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises et écrites sur le bon de livraison.
• Ouvrir et vérifier le contenu dans les plus brefs délais afin de vous assurer que le produit est conforme et en bon état.

Colis endommagé ou non conforme

Si vous constatez que votre produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

• Prenez des photos du colis et du produit dès la réception.
• Contactez-nous via notre formulaire de contact dans un délai de 14 jours à compter de la réception, en joignant une description précise du problème et les photos.
• Après vérification, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons le renvoi d'un produit conforme ou le remboursement, à votre choix.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales (garantie de conformité de 2 ans et garantie contre les vices cachés), telles que détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques liés au transport restent à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du colis par le client ou un tiers qu'il a désigné.

Cette règle ne s'applique pas si vous faites appel à un transporteur de votre propre choix, non proposé par Ma Belle Poubelle ; dans ce cas, le risque est transféré au moment de la remise du bien au transporteur.

Expédition en plusieurs colis

En fonction de la taille, du poids ou de la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Vous serez informé(e) par e-mail de chaque expédition.

Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison. En cas d'erreur de saisie, Ma Belle Poubelle ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer le colis.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation de la commande, contactez-nous le plus rapidement possible. La modification ne sera possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence, le transporteur pourra :

• Déposer le colis en point relais ou bureau de poste ;
• Laisser un avis de passage pour convenir d'une nouvelle livraison.

Les modalités dépendent du transporteur. En cas de non-retrait dans le délai imparti par le transporteur, le colis nous sera retourné. Nous vous contacterons alors pour organiser une nouvelle expédition.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

• Via notre formulaire de contact sur le site ma-belle-poubelle.fr
• Par e-mail : jda@ma-belle-poubelle.fr
• Par téléphone : 09 72 20 09 92

Notre service client est disponible 7j/7 et s'engage à vous répondre sous 24 heures.